2 opciones:
a) Ediciones del perfil de la perspectiva.
Crear un nuevo perfil.
comienzo > funcionado > control
correo > nuevo perfil.
Tirar de todos los email del intercambio.
b) Si A) no trabaja, crear una caja de la prueba y conectar la perspectiva con ese y probarla de allí.
Es más fácil crear una caja de la prueba, Exmerge todos los correos en eso, y después tiene el usuario en servicio, algo que intentando imaginar porqué la perspectiva se está comportando de una manera particular.
mis $.02