Eu diria que este é um problema com sua aplicação, não seu usuário da RDP. Sua melhor aposta seria figurar para fora porque a aplicação está fazendo aquela e reparar então a causa origem.
Se você quer investigar ac1ões alternativas você poderia tentar copiar os índices do dobrador de CXL ao dobrador de PXL e ver se aquele trabalha, e se esse as ajudas talvez você podem escrever um certificado para se certificar que aqueles valores estão corretos, mas realmente aquelas não são boas soluções e eu consideraria somente aqueles se nenhuma outra solução pode ser encontrada.