Geralmente quando você vê um CERT encaixotar é um ou outro um problema com o web server que está sendo configurado para exigir certificados da autenticação de cliente - mas outros usuários não precisam de selecionar um. Se isto não acontece a todos os usuários, como em na seu caso, a seguir ela é geralmente uma edição com o navegador - contudo esta está acontecendo no IE e no FF. Desde que não ocorre para o mesmo usuário em outra parte não é alguma coisa específica do usuário estranho, e desde que outros usuários não a experimentam na mesma caixa ele não é apenas a caixa.
É possível que talvez o descanso dos clientes tem realmente um CERT similar de Verisign e trabalha muito bem. Supor não, eu estou pensando que um perfil corrompido de Windows é responsabilizar. Tentar criar um perfil novo e importar o CERT de Verisign com chave confidencial.
Uma outra possibilidade é que a maneira que o usuário está entrando apenas não combina o nome sujeito do CERT. A tentativa que olham na aba dos detalhes do CERT para o assunto e o nome alterno sujeito e consideram que formatos do username são in place - talvez você necessidade de entrar como
[email protected] em vez de ter o username em uma linha diferente e de tomar o domínio do dropdown, ou de usar o domínio \ username. Eu estou supor que sua informação do ANÚNCIO não mudou - como uma mudança de nome devido à união ou a qualquer outra coisa semelhante onde o CERT pode tentar verific mais algo que se usou para combinar mas já não faz?
Agora minha aposta no perfil, mas escavação nela um pouco.