Il pourrait être que le papier a été bloqué et quand quelqu'un jugé pour l'enlever ils a déchiré le papier et everyting non enlevé. C'a pu être un petit morceau de papier est parti à l'intérieur de l'imprimeur.
J'ai eu la même issue sur une HP 4050. Elle a fait m'a pris un certain temps de démonter l'imprimeur pour trouver le morceau de papier…