J'avais tort au sujet du modem ; c'est un Westell 6100 et n'a pas un routeur.
J'ai également découvert qu'il a le service de DSL d'AOL qui s'avère justement être fourni par Verizon ainsi quand il a frappé le bouton de remise sur les 6100, il a éliminé son information de compte !
C'est probablement pourquoi le tracert a continué à essayer de se relier à activatemydsl.verizon.net.
J'ai parlé avec la technologie Spt de VZ -- Jody qui était terrible ! -- qui m'a fait cliquer aller à 192.168.1.1 /verizon/redirect.htm et le bouton de « débronchement ». Apparemment ce handicapé la nécessité d'avoir un compte de VZ. Il pouvait alors noter dans son AOL le compte et maintenant il est un campeur heureux.
Jody a décrit la situation en tant qu'étant dans « un jardin muré », un neuf sur moi.
Merci pour vos suggestions.