Não soar paternalista, porque eu vi este antes, mas certificar-se das etiquetas que você põr dentro não é de cabeça para baixo. Eu tive alguém com um problema similar que põr o rolo dentro upside-down!
Igualmente ter um olhar e ver se você pode ver o interruptor de pressão que diz a impressora se seu aberto ou fechado, e se certific de não esteja obstruído, ou as abas não interromperam.
Boa sorte
M@