Pesaroso - a pergunta deixou me um pouco confundido.
Isto o únicos dispositivo móvel/usuário é tido o problema ou é este um problema geral?
Que versão da troca é você que se usa?
Que software do Anti-Virus está sendo usado no usuário da troca e é jogos para ignorar a estrutura da troca?
Poderia ser um dos seguintes problemas:
- Problema com o dispositivo - neste caso, suprimir do cliente no telefone e o configurar outra vez.
- O cliente de usuário é sujado acima, neste caso movimento o cliente ou repara a loja.
- Os ajustes de IIS não setup corretamente.
- A exploração do fundo do Anti-virus não é permitida e esta suja frequentemente acima a sincronização. Uma adição da chave do registro pode resolver este.
Deixar-me saber a versão da troca e eu darei o conselho específico.
Se você está usando a troca 2003 - deixar-me introduzi-lo a meu artigo:
http://www.experts-exchange.com/articles/Software/Server_Software/Email_Servers/Exchange/Exchange-2003-Activesync-Connection-Problems-FAQ.html
Uma ou outra maneira - visitar https://testexchangeconnectivity.com e funcionar o teste de Activesync da troca (não esse com autodiscover), especific manualmente os ajustes do usuário e funcionar o teste. Se o relatório não passa - relatar por favor para trás os resultados.