CRM es maximizar su venta o puede decir los plomos. Éste es no perder de vista sus cartas recordativas del cliente y también trabaja como un diario del negocio porque usted está llevando a cabo todos los datos de los clientes.
Por ejemplo
Usted está vendiendo tarjetas de crédito. Cuando usted llama al número desconocido su plomo no está abierto. Una vez que usted conoce al cliente y él demuestra interés en su producto/servicio que significa que hay una ocasión de conseguir negocio de él/de ella. ahora éste se convierte en plomo. Este plomo irá en diversas etapas mientras que usted está siguiendo a cliente. Si el cliente está interesado usted puede preguntarle que recoger documentos ahora que el cliente dice muy bien, recoger los documentos mañana alrededor de 1:30. Éste es el nuevo estado a su plomo.
Y esto será continúa hasta que el plomo es cerrado (los medios hemos perdido a cliente o hemos ganado a cliente)
Finalmente diría que CRM no es nada excepto el seguimiento de las cartas recordativas del cliente que nos ayuda que entienden los informes analíticos del negocio y del extracto para aumentar la venta o para enfocar el área que necesita la mejora o conservar a los clientes ofreciéndoles nuevos servicios/productos.
El pionero CRM es Salesforce, ImpelCRM.
