CRM должно увеличить ваше сбывание или может сказать руководства. Это должна держать след ваших прослеживаний клиента и также работает как дневник дела потому что вы держите все данные по клиентов.
Например
Вы продаете кредитные карточки. Когда вы вызываете к неизвестному количеству ваше руководство не открыто. Как только вы знаете клиента и он показывает интерес в ваших продукте/обслуживании, котор он намеревается будет шанс получать дело от его/ее. теперь это будет руководством. Это руководство идет на по-разному этапы пока вы следуете за клиентом. Если клиент заинтересован вы может спросить ему, то собрать документы теперь, котор клиент говорит о'кеы, соберите документы завтра вокруг 1:30. Это будет новое состояние к вашему руководству.
И это будет продолжается до руководство закрыто (середины или мы имеем потерянный клиента или выиграли клиента)
Окончательно я сказал бы что CRM ничего за исключением отслеживать прослеживаний клиента помогает нам понимая отчеты о дела и выдержки аналитически для того чтобы увеличить сбывание или сфокусировать область нужно улучшение или сохранить клиентов путем предлагать им новые обслуживания/продукты.
Пионер CRM будет Salesforce, ImpelCRM.
