CRM est de maximiser votre vente ou peut dire des fils. C'est de maintenir vos suivis de client et fonctionne également comme un journal intime d'affaires parce que vous contenez toutes les données de clients.
Par exemple
Vous vendez des cartes de crédit. Quand vous appelez au nombre inconnu votre fil n'est pas ouvert. Une fois que vous connaissez le client et il montre intérêt pour votre produit par service qu'il signifie qu'il y a une possibilité d'obtenir des affaires de lui/de elle. maintenant ceci devient fil. Ce fil ira sur différentes étapes tandis que vous suivez le client. Si le client est intéressé vous peut lui demander que pour rassembler des documents maintenant que le client dit bien, rassembler les documents demain vers 1h30. C'est le nouveau statut à votre fil.
Et ce sera continuent jusqu'à ce que le fil soit fermé (des moyens nous avons perdu le client ou avons gagné le client)
Enfin je dirais que CRM n'est rien excepté le cheminement des suivis de client qui nous aide comprenant les rapports analytiques d'affaires et d'extrait pour augmenter la vente ou pour focaliser le secteur qui a besoin d'amélioration ou pour maintenir les clients en leur offrant de nouveaux services/produits.
Le pionnier CRM sont Salesforce, ImpelCRM.
