CRM é maximizar sua venda ou pode dizer ligações. Este é manter-se a par de suas continuações do cliente e igualmente trabalha como um diário do negócio porque você está prendendo todos os dados dos clientes.
Por exemplo
Você está vendendo cartões de crédito. Quando você chama a número desconhecido sua ligação não está aberta. Uma vez que você conhece o cliente e mostra interesse em seus produto/serviço que significa que há uma possibilidade de começ o negócio dele/dela. agora esta transforma-se ligação. Esta ligação irá em estágios diferentes quando você seguir o cliente. Se o cliente está interessado você pode lhe perguntar que para coletar originais agora que o cliente diz está bem, coletar os originais amanhã em torno do 1:30. Este é o status novo a sua ligação.
E isto será continua até que a ligação for fechado (meios nós perdemos o cliente ou ganhamos o cliente)
Finalmente eu diria que CRM não é nada exceto o seguimento de continuações do cliente que nos ajuda que compreendem os relatórios analíticos do negócio e do extrato para aumentar a venda ou para focalizar a área que precisa a melhoria ou para reter os clientes oferecendo lhes serviços novos/produtos.
O pioneiro CRM é Salesforce, ImpelCRM.
