Tentar o bom método fastidioso velho da pesquisa de defeitos. Abrir o msconfig e incapacitar todos os artigos startup e ver se a tecla funciona. Se a tecla funciona então a possibilidade da tentativa cada artigos startup. Eu incapacitaria serviços de não-microsoft também. Você disse-o um par usuários mas do xp não disse se estava na mesmas máquina do xp ou máquinas diferentes do xp. Se isto estava em máquinas múltiplas, eu supor que você instala algum tipo da aplicação ou atualização das janelas em todas estas máquinas. Eu desinstalaria aqueles atualizações/apps e tentá-los-ia então.