Попытайтесь хороший старый нудный метод troubleshooting. Раскройте msconfig и выведите все startup детали из строя и см. если кнопка работает. Если кнопка работает после этого позволять попытки каждый startup детали. Я вывел бы обслуживания из строя non-Майкрософт также. Вы сказали несколько потребителям но вам xp не сказали находились ли они на таких же машине xp или по-разному машинах xp. Если это находилось в множественных машинах, то я угадал бы что вы устанавливаете некоторый вид применения или уточнение окон на всю из этих машин. Я деинсталлировал бы те уточнения/apps и попытался бы после этого.