Frage : analytische Lösung des Cisco-Anrufverwalter-Anrufs

HALLO dort,
Just für Grund der Informationen, was eine analytische Lösung des Anrufs für Anrufverwalter ist. Es gibt UCCX, die für die Kontaktmittebetriebe und morgens gerade versuchen, wie verwendet eine analytische Lösung des Anrufs, die tut mit UCCX (wechselwirkend ist oder was zu verstehen, es im Allgemeinen bedeutet, Anrufaufnahme für Kontaktmitte?? benennt). Welche Konfiguration angefordert normalerweise im Anrufverwalter oder in CRS (UCCX) für diesen Zweck n?

My Verständnis begrenzt, in diesem Bereich also schätzen Ihr Rückgespräch auf diesem! Danke!

Antwort : analytische Lösung des Cisco-Anrufverwalter-Anrufs

In UCCX, das Sie die einfachste Form von Anruf analytics der Kunden in der Warteschlange, avg Haltezeit, längste Haltezeit haben, die angemeldeten Mittel, wieviele Anrufe darstellten, wieviele wirklich geantwortet, wieviele Anrufe, verlassen.  Sachen dieser Natur. Wenn Sie 5 Vertreter und Sie finden lassen, ist Ihre durchschnittliche Haltezeit 30 Minuten, die Sie Sie Notwendigkeit, mehr Leute einzustellen kennen.

Es gibt unterschiedliche Anwendungen, die erhalten können sehr schwierig in, über was sie berichten, gibt nette Diagramme und Diagramme, damit die Manager betrachten.

Es gibt Ihnen Informationen, damit Sie den Kundenkontaktcenter besser laufen lassen können.