Questione : soluzione analitica di chiamata del responsabile di chiamata del Cisco

CIAO là,
Just nell'interesse delle informazioni, che cosa è una soluzione analitica di chiamata per il responsabile di chiamata. Ci sono i UCCX usati per i funzionamenti del centro del contatto e l'che provano appena a capire come fa una soluzione analitica di chiamata interattiva con UCCX (o che cosa significa basicamente, registrazione di chiamata per il centro del contatto denomina??). Che configurazione è richiesta solitamente nel responsabile di chiamata o nel CRS (UCCX) per quello scopo? la comprensione del

My è limitata in questa zona in modo da apprezzerà le vostre risposte su questa! Grazie! class= del

Risposta : soluzione analitica di chiamata del responsabile di chiamata del Cisco

In UCCX che avete la forma più semplice di analytics di chiamata dei clienti in coda, il tempo di stretta del avg, il tempo massimo della stretta, gli agenti entrati, quanti chiamate hanno presentato, quant0 realmente sono state risposte a, quante chiamate sono stati abbandonati.  Cose di quella natura. Se gli fate 5 agenti e trovare il vostro tempo di stretta medio è 30 minuti che lo conoscete necessità di impiegare più gente.

Ci sono le applicazioni separate che possono ottenere molto complicate in che cosa segnalano, danno le tabelle ed i grafici piacevoli affinchè i responsabili esaminino.

Gli dà le informazioni in moda da poterlo fare funzionare più meglio voi la call center.