Pergunta : solução analítica da chamada do gerente de chamada de Cisco

OLÁ! lá,
Just para a causa da informação, o que é uma solução analítica da chamada para o gerente de chamada. Há uns UCCX usados para as operações do centro do contato e o am apenas que tentam compreender como faz uma solução analítica da chamada interativa com UCCX (ou o que significa basicamente, gravação da chamada para o centro do contato chama??). Que configuração é exigida geralmente no gerente de chamada ou no CRS (UCCX) para essa finalidade? a compreensão do

My é limitada nesta área assim que apreciará seu gabarito nesta! Obrigado! class= do

Resposta : solução analítica da chamada do gerente de chamada de Cisco

Em UCCX que você tem o formulário o mais simples do analytics da chamada dos clientes na fila, tempo de preensão do avg, o tempo de preensão o mais longo, os agentes entrados, quantas chamadas apresentaram, quanto foram respondidas realmente, quantas chamadas foram abandonados.  Coisas dessa natureza. Se você o manda 5 agentes e encontrar seu tempo de preensão médio é 30 minutos onde você o conhece necessidade de empregar mais povos.

Há as aplicações separadas que podem começ muito intricadas em o que relata, dão cartas e gráficos agradáveis para que os gerentes olhem.

Dá-lhe a informação de modo que você possa funcionar o centro de chamadas melhor.