Question : solution analytique d'appel de directeur d'appel de Cisco

SALUT là,
Just dans l'intéret de l'information, ce qui est une solution analytique d'appel pour le directeur d'appel. Il y a des UCCX utilisés pour des opérations de centre de contact et l'AM essayant juste de comprendre comment fait une solution analytique d'appel interactive avec UCCX (ou ce que signifie fondamentalement il, enregistrement d'appel pour le centre de contact appelle ? ?). Quelle configuration est habituellement exigée dans le directeur d'appel ou le SRI (UCCX) dans ce but ? l'arrangement du

My est limité dans ce secteur ainsi appréciera votre rétroaction sur ceci ! Merci ! class= de

Réponse : solution analytique d'appel de directeur d'appel de Cisco

Dans UCCX que vous avez la forme la plus simple d'analytics d'appel des clients dans la file d'attente, temps de prise d'avg, le plus long temps de prise, les agents ouverts une session, combien d'appels ont présenté, combien ont été répondus réellement, combien d'appels ont été abandonnés.  Choses de cette nature. Si vous faites trouver 5 agents et vous votre temps de prise moyen est de 30 minutes où vous vous connaissez le besoin d'engager plus de personnes.

Il y a des applications séparées qui peuvent devenir très complexes dans ce qu'elles rapportent, donnent les diagrammes et les graphiques gentils pour que les directeurs regardent.

Il te fournit l'information de sorte que vous puissiez courir le centre d'attention téléphonique mieux.