Due possibilità:
1. la disposizione della posta non è corretta
2. la loro installazione delle note non è corretta
Vedere inoltre
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21421897Per affrontare il problema, potete chiedere loro per conservare la HTML-fonte sia di vostra posta che di posta correttamente ricevuta del MIME e trasmettete quello voi, in modo da potete verificare la precisione della formattazione?