2 возможности:
1. форма почты не правильно
2. их установка примечаний не правильно
См. также
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21421897Для того чтобы решать проблему, можете вы спросить их для того чтобы сохранить HTML-источник как вашей почты, так и правильно полученной почты MIME, и посылаете то к вам, поэтому вы можете проверить правильность форматизации?